來(lái)源：Jiahao

“在中國的催收版圖上，武漢和昆山、深圳、合肥、長(cháng)沙、成都一樣，是催收重鎮?！币晃晃錆h催收從業(yè)者表示。

有從業(yè)者估計，武漢有500家催收公司、10萬(wàn)催收人口。

2020年，在中國，武漢成為了因疫情受傷最重的城市。

而武漢的催收業(yè)，也經(jīng)歷了兩個(gè)多月的至暗時(shí)刻。

大量的催收公司倒閉，剩下的，在掙扎求生。

4月開(kāi)始，疫情陰霾淡去，武漢催收開(kāi)始復蘇，大量新的人群進(jìn)入催收行業(yè)。

目前，武漢已有90%的催收公司復工，業(yè)務(wù)量也恢復到疫情前的60%到70%。

在“重振武漢“的號召下，武漢催收業(yè)開(kāi)始了重建與迭代……

01、復蘇

武漢的催收行業(yè)，從2020年4月開(kāi)始點(diǎn)滴復蘇。

4月10日，距華南海鮮市場(chǎng)只有幾公里的一家催收公司，復工了。

公司負責人李毅為走進(jìn)辦公室，發(fā)現桌子上積了一層灰。公司的一棵圣誕樹(shù)上，還掛著(zhù)年前抽獎的紅包，它們也積了一層灰——這一天，距1月23日武漢封城，已經(jīng)過(guò)去了整整79天。

他的公司，也基本停頓了79天。

殺毒滅菌的公司來(lái)了，全副武裝，消毒液彌漫，整個(gè)畫(huà)面，就像科幻片里的場(chǎng)景。

4月16日，催收員周建，撥通了復工后的第一個(gè)催收電話(huà)。

上一次他電話(huà)催收，還是1月22日，85天以前。

終于開(kāi)始重啟的武漢催收業(yè)，遇到的第一大難題，就是人員流失。

過(guò)年之后，大量的催收員沒(méi)有回來(lái)上班。

武漢一家催收公司的負責人方華算了一下，今年節后的人員流失率，是往年的兩倍。

人員流失，主要是因為“家人不支持”。

武漢的催收人員，多來(lái)自湖北省內各地，武漢人并非主力。

“我們的員工里，有95%都不是武漢當地人。因為武漢是疫情重災區，復工之后，很多員工的家長(cháng)都反對他們返回武漢，尤其是無(wú)癥狀感染者和有人‘復陽(yáng)’的新聞出來(lái)后?！狈饺A稱(chēng)。

各大武漢催收公司，開(kāi)始了緊急招聘。

很快他們就發(fā)現，盡管流失率很高，但招新人并不算特別困難。

湖北是全國疫情最重的省份，很多流動(dòng)人口擔心出省就業(yè)會(huì )遭遇歧視，都選擇在省內找工作。

而這，為催收提供了一定的人力儲備。

另一方面，很多被疫情重創(chuàng )的行業(yè)，也提供了勞動(dòng)力，譬如線(xiàn)下教育、餐飲等行業(yè)。

催收行業(yè)的招聘，有“金三銀四”之說(shuō)：3、4月是招聘高峰。

這一次，因為疫情被壓制的招聘高峰，到5月仍未停止?！皯刚呷藬翟黾恿?%到10%?！狈饺A說(shuō)。

此外，因為在家隔離了很長(cháng)時(shí)間，大家的工作意愿空前強烈。

五一之前，很多員工主動(dòng)對李毅為表示，五一休息五天太長(cháng)了，希望只休息兩天，其他三天工作，“我們要把失去的業(yè)績(jì)趕回來(lái)?！?/p>

5月3日到5日，李毅為的公司，有80%的員工主動(dòng)去上班。

“一方面，他們有經(jīng)濟壓力；一方面，他們也希望公司越來(lái)越好?！崩钜銥檎f(shuō)，現在，大家有一種共渡難關(guān)的感覺(jué)。

到了5月，武漢的催收行業(yè)，漸漸從疫情之下的陰影中走了出來(lái)。

“90%的武漢催收公司都已復工?！崩钜銥榉Q(chēng)。

“我們的公司在光谷軟件園，有三百多人，現在有兩百多人都已到崗?！狈饺A說(shuō)。

多家催收公司表示，目前自己的業(yè)務(wù)量，已經(jīng)恢復到疫情前的60%-70%。

武漢催收行業(yè)，已基本恢復如常。

02、催收重鎮

武漢，在催收行業(yè)的地位并不低。

業(yè)內人士稱(chēng)，中國有幾個(gè)催收相對集中的地方，分別是：昆山、深圳、武漢、合肥、長(cháng)沙、成都。

因此，武漢被稱(chēng)為中國的幾大催收重鎮之一。

據天眼查數據，武漢經(jīng)營(yíng)范圍包括“催收”的企業(yè)為210家，其中漢南區最多，有140家。

天眼查顯示的武漢經(jīng)營(yíng)范圍含“催收”企業(yè)數

這還是最正規的營(yíng)業(yè)范圍，很多催收平臺只要有三個(gè)“外包服務(wù)”就能夠做，業(yè)內俗稱(chēng)“三包”。

因此，有從業(yè)者估計，武漢的催收從業(yè)者不下10萬(wàn)，實(shí)際運營(yíng)的催收公司約有500家。它們中，大多數規模在100人左右，小的只有20-30人。

武漢能成為催收中心，有自己得天獨厚的優(yōu)勢。

首先，這里高校林立，大學(xué)生眾多，每年光畢業(yè)生就有幾十萬(wàn)，且人力成本低。

光是在武漢金融機構和催收公司聚集的光谷地區，就分布著(zhù)多所高校。

“武漢的學(xué)生數量，讓行業(yè)有了足夠的人力資源儲備?！蔽錆h催收從業(yè)者王順之表示。

其次，因為地理、生活成本優(yōu)勢和政府扶持等因素，很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭和消金公司在武漢布局頗深。

比如說(shuō)，招聯(lián)金融、馬上消金、興業(yè)消金、中郵消金，在武漢都設有分部。

曾有媒體統計稱(chēng)，華為、小米、360、滴滴、今日頭條等，在武漢設立了第二總部。

而阿里、京東在武漢也有不少布局，騰訊還要在武漢建數字產(chǎn)業(yè)總部。

第三，性格特點(diǎn)，讓湖北人很適合做催收。

“‘天上九頭鳥(niǎo),地下湖北佬?！比撕苈斆?，語(yǔ)言風(fēng)格彪悍又狡黠。湖北的催收員會(huì )剛柔并濟地去和客戶(hù)磨，同時(shí)和甲方進(jìn)行有效溝通?！?/p>

方華表示，武漢催收員最擅長(cháng)的，就是講求話(huà)術(shù)技巧的中后端催收。

有催收員證實(shí)，武漢的催收團隊，催回率確實(shí)比很多地方高些。

武漢催收業(yè)是如何興起的？

早在2010年前后到2012年，招商銀行信用卡中心、交通銀行、銀聯(lián)商務(wù)，就在武漢設立了客戶(hù)服務(wù)中心，提供遠端電話(huà)作業(yè)服務(wù)。

“這三個(gè)職場(chǎng)加起來(lái)，規模不下萬(wàn)人?！崩钜銥楸硎?。

它們培養出了大量與催收相關(guān)的人才。這些人離職后，就開(kāi)始自己創(chuàng )立公司。

在武漢的光谷金融港，陸續出現了一百多家小催收公司。它們中，少的五六人，多的六七十人，人員流動(dòng)頻繁。

接下來(lái)，武漢催收又迎來(lái)了一個(gè)發(fā)展高峰：金融科技興起了。

而武漢催收，也迎來(lái)了自己的黃金時(shí)代。

2017年，武漢新成立了大量的催收團隊，相互之間經(jīng)常挖角，行業(yè)上演著(zhù)搶人大戰。

“當時(shí)甚至有公司表示，你挖過(guò)來(lái)50個(gè)人，就讓你當主管；你挖過(guò)來(lái)200個(gè)人，就給你當經(jīng)理?！狈饺A稱(chēng)。

薪酬也水漲船高。

過(guò)去3000到4000元的月薪，直接變成了8000元左右。后一個(gè)數字，高于武漢人均工資。

在這段野蠻生長(cháng)的時(shí)期，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜。

“很多套路貸和714高炮，也在武漢設立了催收中心?！狈饺A稱(chēng)。

高炮的傭金高達20%-30%，而銀行信用卡、消金公司的傭金不過(guò)1%-2%，差距最高達到30倍。

高炮催收團隊為了挖人，甚至直接開(kāi)出翻倍的薪酬，當時(shí)市場(chǎng)一片血雨腥風(fēng)。

這段瘋狂的歲月，并沒(méi)有持續太長(cháng)的時(shí)間。

2018年下半年開(kāi)始，催收監管收緊，武漢有不少催收公司跑路。

2019年的“3·15”晚會(huì )，成為了催收行業(yè)的又一個(gè)節點(diǎn)。全國掀起了掃黑除惡浪潮，多家催收公司人員被抓，行業(yè)加速出清。

“到2019年6月之后，幫高炮催收的公司不見(jiàn)了?，F在還活著(zhù)的催收公司里，沒(méi)有誰(shuí)敢接高炮?！币晃晃錆h催收從業(yè)者稱(chēng)。

余波未平，風(fēng)浪又起。

新冠肺炎疫情來(lái)了。

“這一次的疫情，對武漢催收業(yè)的打擊是前所未有的?！蔽錆h催收從業(yè)者王順之說(shuō)。

2020年的2月到4月，武漢催收業(yè)被按下了暫停鍵。

許多催收公司倒閉。因為不知道武漢何時(shí)恢復正常，一家催收公司的負責人陳偉偉，果斷關(guān)停了公司。

“繼續開(kāi)，只會(huì )繼續虧?！?/p>

盡管前景迷茫，但讓方華感動(dòng)的，是金融機構并沒(méi)有放棄武漢的催收業(yè)。

疫情期間，每個(gè)月底，都有甲方問(wèn)他：“下個(gè)月你們會(huì )復工嗎？如果復工，我們就要幫你們安排案件了?！?/p>

“疫情期間，武漢的催收業(yè)務(wù)確實(shí)有外流，但這是階段性的。產(chǎn)能恢復之后，金融機構仍然把業(yè)務(wù)交給了我們?！狈饺A說(shuō)，“能為我們保留市場(chǎng)份額，就是對我們最大的扶持?！?/p>

他把疫情期間收到的甲方信息，歸納為8個(gè)字：“共克時(shí)艱，未來(lái)可期?！?/p>

在更大范圍內，國家伸出了援手。很多武漢的催收公司，享受到了疫情下國家為湖北小微企業(yè)提供的扶持政策。

“從2月到4月，我們負擔的社保很少?！崩钜銥檎f(shuō)。

疫情之后，逾期上升，催收行業(yè)從低迷中抬起頭來(lái)，整個(gè)行業(yè)都迎來(lái)了一輪爆發(fā)。

03、未來(lái)可期

疫情之后的武漢催收，正在重振。

除了武漢的催收團隊基本復工之外，武漢周邊地區也在被開(kāi)發(fā)。

從2016年開(kāi)始，武漢的催收業(yè)就在往周邊下沉，300公里內的地級市都是下沉選項。

在這些地方，人力、房租成本更低。地方政府為了招商引資，還會(huì )有政策優(yōu)惠。

李毅為算過(guò)一筆賬：在同樣產(chǎn)出的情況下，下沉后，場(chǎng)租可以節省50%以上，人力成本可以節省20%，總成本可以下降15%。

陳偉偉已經(jīng)打算回宜昌發(fā)展。在那里，他們有自有的辦公場(chǎng)地，成本更低。

“疫情之后，催收行業(yè)的下沉趨勢會(huì )更加明顯?！辈涣假Y產(chǎn)催收外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(cháng)王暉表示，目前，很多三四線(xiàn)城市，都在希望打造金融服務(wù)外包基地。

另一方面，武漢催收行業(yè)的兼并正在加速。

5月8日這天，李毅為接待了兩個(gè)武漢同行，他們的公司規模在30人左右。他們都希望與李毅為的公司合并，讓自己公司成為其分支。

“據我所知，馬上、微眾、招聯(lián)、京東等頭部甲方，都在調整自己的催收外包名單。疫情之下，這個(gè)調整會(huì )加速，催收機構的業(yè)績(jì)、規模和合規程度，將成為它們的重要考慮因素?！崩钜銥檎f(shuō)。

活下來(lái)的催收公司，突然發(fā)現有接不完的單了。

有的公司已經(jīng)在準備擴張。

“需要提醒的是，不要盲目擴張。因為你現在的業(yè)務(wù)，是疫情期間累積的存量?！蓖鯐煴硎?。

在他看來(lái)，此前，政府的關(guān)注點(diǎn)被抗疫轉移。但疫情過(guò)后，政府會(huì )和疫情前一樣，繼續對催收行業(yè)嚴監管?！皩@個(gè)行業(yè)的合規要求，永遠不會(huì )變?！?/p>

他認為，因為政府嚴監管、客戶(hù)還款能力下降、金融機構減免息費等因素，今年下半年，催收行業(yè)的日子仍難言輕松。

“疫情對催收行業(yè)是一個(gè)巨大的考驗。在未來(lái)，只有合規、上規模的催收公司，才能存活?！彼f(shuō)。

總結

經(jīng)歷了傷痛，武漢正在痊愈，中國正在復蘇。

對方華來(lái)說(shuō)，最深的感慨，就是“終于熬過(guò)來(lái)了”。

疫情期間，看到催收員工，看到金融機構，他會(huì )有一種感覺(jué)：“這一次，我們真的是在同一條船上?！?/p>

對此，他從來(lái)沒(méi)有這樣刻骨銘心。

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