作者：樓克佳

來(lái)源：金逸風(fēng)控催收（ID：sh-king-yi）

開(kāi)年之際我在媒體上看到報道，深圳一家催收公司被公安局查了，催收公司被公安局查也不是一兩家的問(wèn)題。2018-2020年這三年是掃黑除惡的重點(diǎn)三年，不合規的催收以前被公安局查處的也很多，但近三年是大力整治，尤其是從今年開(kāi)始掃黑除惡要常態(tài)化了，所以我們更要注重催收合規的問(wèn)題。

催收的不合規問(wèn)題也分幾個(gè)發(fā)展階段，最早期有人為了催收去打架斗毆，非法拘禁，堵門(mén)眼，潑油漆，就像港片里古惑仔的這種情況，這是最早的原始版本。后期相對文明一點(diǎn)就是軟暴力，不打架不斗毆了，跟蹤，去公司靜坐，在家門(mén)口放哀樂(lè )，恐嚇威脅，這是第二種方式軟暴力，軟暴力也是這次掃黑除惡打擊的重點(diǎn)，現在跟蹤和靜坐也是被禁止了。

現在主要的催收不合規就是電話(huà)催收，爆通訊錄，所有的親朋好友的電話(huà)打一遍，把你欠款的信息告訴你的朋友、家人、親戚和同事，讓你覺(jué)得很沒(méi)有面子。這次深圳這家公司為什么被查，就是因為鬧出了人命，以前可能會(huì )在催收過(guò)程中打架斗毆致死，現在不會(huì )有這種情況了，有可能債務(wù)人欠了很多的網(wǎng)貸，被他們電話(huà)打的精神崩潰，導致債務(wù)人自殺。

我之前給一些催收公司和銀行都做過(guò)電話(huà)催收的培訓，這些機構都是比較正規的，打電話(huà)的時(shí)間早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)，晚上不能打不能影響人家休息，每天最多只能打兩個(gè)電話(huà)，如果第一個(gè)電話(huà)對方接通了，不能打第二個(gè)電話(huà)，不能無(wú)休止去騷擾對方，不能一天打七八個(gè)。之前上海有一家銀行是委托一家催收公司做催收，這個(gè)催收公司有個(gè)1997年的小女孩，居然通過(guò)自己的方式找到了這個(gè)債務(wù)人小孩讀書(shū)的學(xué)校，還找到了孩子班主任老師的電話(huà)，天天打電話(huà)給這個(gè)班主任老師，叫他督促這個(gè)孩子的家長(cháng)去還錢(qián)，后來(lái)也被查處了。這個(gè)案件告訴我們合規催收的第二條，即侵犯個(gè)人隱私的事不能去做。債務(wù)人欠款怎么可以找到他孩子的老師，這肯定是不合法的，也是涉及隱私的，不能做。同時(shí)還要注意在打電話(huà)中的語(yǔ)氣，打給誰(shuí)都要合理合規，這是電話(huà)催收。

在現實(shí)中我一個(gè)客戶(hù)的朋友，兩年前他在網(wǎng)上借了二三十萬(wàn)，安徽人，之前父母替他還了十幾萬(wàn)，父母也是普通的老百姓，也還不起了，他一直被催收催的心理壓力太大承受不了，就上吊自殺了，只有27歲。借網(wǎng)貸的人都比較年輕，現在很多90后負債有十幾萬(wàn)了，他們經(jīng)不起電話(huà)催收的施壓，覺(jué)得很沒(méi)有面子，人生沒(méi)有了目標，這種情況現在有不少。所以我們在電話(huà)催收的時(shí)候，首先一條，一定要注意絕對不能去爆通訊錄，也不能給債務(wù)人的家屬打電話(huà)，更不能說(shuō)某某你兒子欠我們五萬(wàn)塊錢(qián)，這些都是不允許的了。

合規催收的第三個(gè)要點(diǎn)，上門(mén)催收不能去三五個(gè)人，一般兩個(gè)人就可以了，同時(shí)最好帶上便攜式設備錄音錄像，也有助于保護自己，有的債務(wù)人會(huì )反咬一口，抖音上有很多的人教你怎么賴(lài)帳，他挑動(dòng)你去罵他，最后去投訴，導致這一筆錢(qián)就不用還了。

在現實(shí)中我也遇到過(guò)兩個(gè)案子，一個(gè)在上海，去打官司對方寫(xiě)的借條是580萬(wàn)，開(kāi)庭時(shí)債務(wù)人說(shuō)這個(gè)借條是他逼著(zhù)我寫(xiě)的，帶著(zhù)人來(lái)騷擾我，法院去核實(shí)，去催收的時(shí)候你有沒(méi)有報過(guò)110，根本沒(méi)有出警記錄，說(shuō)明借條是合法的，自愿寫(xiě)的，法院最后判決本金580萬(wàn)加利息，債務(wù)人胡攪蠻纏賴(lài)賬目的沒(méi)有達到。

我在內蒙做了一個(gè)案子，一個(gè)債務(wù)人欠小貸公司一千多萬(wàn)，法院一審已經(jīng)塊判決下來(lái)，他要還錢(qián)很著(zhù)急，就去舉報了這一家小貸公司，說(shuō)他非法吸收公眾存款，高利轉貸，收的也是高利貸的利息，寫(xiě)了很多的信去舉報。公安局介入以后去查沒(méi)有非法吸收資金，都是股東自己的錢(qián)，也沒(méi)有高利貸，都是正常的利息。甚至還查了小貸公司這個(gè)老板的父親，因為他父親在當地也是做生意的，他父親也有一點(diǎn)錢(qián)，能證明他父親給兒子的錢(qián)用于放貸，這都是合理合法的，所以在催收的過(guò)程中，對自我要保護，怕債務(wù)人最后去扯皮，以達到賴(lài)賬的目的，或者少還點(diǎn)錢(qián)。

現在我們在做催收的時(shí)候，一定是合理、合法、合規。掌握最先進(jìn)的資訊做好我們的本職工作，一步一步去完善。我去過(guò)世界十幾個(gè)國家考察催收業(yè)，像美國、香港甚至歐洲，他們的催收是非常規范的，條條框框都很?chē)乐?，我相信隨著(zhù)國內法治各方面逐步完善以后，催收方面也會(huì )出臺相應的法規，就像民間借貸也都是陸陸續續地出了政策，包括法院的執行，從2015年開(kāi)始到現在也出了很多的政策，這都是一步一步來(lái)的，我們還需要慢慢的學(xué)習，更好地掌握合規催收的基本要點(diǎn)和技巧。

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原標題： 樓老師：合規催收三大要點(diǎn)