作者:鵬易先生
來(lái)源:青子聊催收(ID:qingziliaodiancui)
最近,有很多催收小伙伴們問(wèn)到我就是:我有好幾個(gè)債務(wù)人答應還款,到約定時(shí)間給他打電話(huà)就不接了,心態(tài)炸了,我該怎么辦?
出現這種情況的時(shí)候可能會(huì )讓一些剛入行催收行業(yè)的小白們從滿(mǎn)懷期盼到漸漸絕望的過(guò)程,從此可能不再相信債務(wù)人的任何言辭,初步認為債務(wù)人沒(méi)錢(qián)還就都是“老賴(lài)”以至開(kāi)始出現與債務(wù)人態(tài)度的徹底對峙。鵬易在催收實(shí)戰中也遇到過(guò)很多這樣的問(wèn)題;“我都習慣了,沒(méi)多大事,被騙的越多,你也就慢慢成長(cháng)起來(lái)了”。
那怎么慢慢成長(cháng)起來(lái)呢?大概來(lái)說(shuō),就是需要你初步掌握:
1、去分析債務(wù)人的承諾;
2、看透債務(wù)人的BP;
3、債務(wù)人BP后怎樣去補救,這就是再催收談判中讓債務(wù)人答應還款后,后續不接電話(huà)的解決方法。
一、債務(wù)人為什么會(huì )答應還款
1.其實(shí),這是一個(gè)催收員值得沉思的問(wèn)題,特別是再處理后端的債務(wù)人。他之前欠款逾期幾百天,甚至千天以上,和不計其數的催收員對弈過(guò),那案件流轉到你這里了,為什么就突然答應了呢?這個(gè)“承諾”值不值得相信,首先,我們要相信債務(wù)人是有錢(qián)的,其是因為債務(wù)人有這個(gè)能力貸款,那他肯定是有這個(gè)能力去周轉到資金的,同時(shí)呢,我們也要相信債務(wù)人是沒(méi)有錢(qián)的,因為只要錢(qián)沒(méi)有存在賬戶(hù)里,債務(wù)人就是沒(méi)有錢(qián)的。其實(shí)這就是告誡我們對于債務(wù)人的承諾要有猜忌心里。那為什么要強調猜忌心里呢?你們感想一下,很多催收小白在談判過(guò)程中,是不是一聽(tīng)到債務(wù)人答應還款承諾了之后,立即就改變了之前的嚴厲,“態(tài)度”也心軟了下來(lái)?!皡s不知這可能是債務(wù)人的試探,讓你輕易放松警惕,暴露催收本性”
2.那債務(wù)人為什么會(huì )答應還款承諾呢?在《玩轉催收套路》的專(zhuān)欄中,有講過(guò),債務(wù)人的被迫承諾起源于催收籌碼的壓力,因為催收員把逾期欠款的后果講的很?chē)乐?、很到位,所以債?wù)人才會(huì )去承諾,債務(wù)人只有去承諾,才可以消除這種恐懼感。其還有一類(lèi)保證還款型的債務(wù)人,這種類(lèi)型的債務(wù)人很會(huì )善于承諾,常常把承諾掛在嘴邊,習以為常,因為這類(lèi)型的債務(wù)人從來(lái)不會(huì )去履行自己的約定,因此,對他們來(lái)講“承諾”就是“一文不值”。
二、債務(wù)人為啥會(huì ) BP
1.其實(shí),這個(gè)問(wèn)題在債務(wù)人為什么會(huì )答應還款的時(shí)候就給出了答案,對于保證還款類(lèi)型的債務(wù)人來(lái)講,其答應承諾就是欺騙催收員從而快速結束催收過(guò)程結束通話(huà),因此,之后為什么還要接你的電話(huà)呢?
2.那關(guān)于債務(wù)人其他的答應還款方式,為啥債務(wù)人也要BP呢?其是因為債務(wù)人答應還款不是主動(dòng)的,而是無(wú)奈催收員的催收壓力答應還款的。
3.在催收實(shí)戰中過(guò)程中鵬易覺(jué)得要先分析債務(wù)人的還款能力,然后再看意愿。在催收實(shí)戰回款過(guò)程中,債務(wù)人的還款能力始終高于意愿,因此,催收的實(shí)質(zhì)就是把那些有能力,無(wú)意愿的債務(wù)人通過(guò)催收技巧和方法讓其轉化為有意愿的債務(wù)人去還款。債務(wù)人答應還款其也只是一種意愿,假如說(shuō)你的債務(wù)人現在是沒(méi)有還款能力的,即便是債務(wù)人答應還款,或是你施壓讓其答應還款,他現在連周轉資金的能力都沒(méi)有,其也是“紙上談兵”,所以債務(wù)人BP的行為也是“司空見(jiàn)慣”,后續不接電話(huà)避而不談是最好的躲避方式。因此,常抱怨債務(wù)人答應還款后就失聯(lián)的時(shí)候,還不如多去復盤(pán)我們對債務(wù)人的還款能力是不是分析的準確無(wú)誤。
三、債務(wù)人BP后怎么挽救
防止一件事情的發(fā)生,那就是先預防,因此,在債務(wù)人BP后怎么挽救上,我們就要先講預防其事情的的發(fā)生。
1.預防的實(shí)質(zhì)就是要掌握了解到更多的債務(wù)人有效信息,如果說(shuō)你能了解到債務(wù)人生活圈子更多的有效信息,那債務(wù)人BP后不接電話(huà)、失聯(lián)的機率就會(huì )大大減少,他會(huì )想如果不接你的電話(huà),你就會(huì )去聯(lián)系他周邊的人,到時(shí)候他會(huì )更糟糕。
2.債務(wù)人BP后,即便債務(wù)人不接電話(huà),我們也要堅持,可以采取手機短信方式不斷漸進(jìn),其目的就是要把消息傳達給債務(wù)人,而不是糾結“債務(wù)人接不接電話(huà)”。很多催收小白在這個(gè)誤區糾結,然后就漸漸放棄跟進(jìn)了。(OK,即便這個(gè)錢(qián),要不回來(lái),也要讓債務(wù)人知道欺騙我應該承受什么樣的后果。注:當然前提是必須合法合規,在合規的范圍內,注意方式和方法)
總結起來(lái),就是當你再催收談判中讓債務(wù)人答應還款后,后續就不接電話(huà)的時(shí)候,從心態(tài)上就要看透債務(wù)人BP“不足為奇”,只要掌握了解到債務(wù)人更多的有效信息,提前擬定好“預防措施”和“補救措施”來(lái)應對即可。
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