小福妹 作者：小福妹
來(lái)源：福韻 網(wǎng)絡(luò )情報研究（ID：FuyunOsint）
任何一個(gè)團體組織要取得恒久的成功，良好的聲譽(yù)是至關(guān)重要的。特別是當你身處困境時(shí)，良好的聲譽(yù)就是你最重要的財富。
——戴維斯·揚（美國著(zhù)名聲譽(yù)管理學(xué)者）
對企業(yè)而言，輿情信息分為公眾輿論及競爭情報，是用于競爭和決策的，它的最大作用是幫助管理層做出正確決策，減少在決策過(guò)程中對事物認識或判斷的不確定性和信息的不對稱(chēng)性。
此外，輿情還可為企業(yè)贏(yíng)得競爭優(yōu)勢提供強有力的智力支持和情報保障；為企業(yè)從輿論、情報和決策的層次上提供環(huán)境監視、策略制定、管理決策等方面的保障。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )輿情無(wú)時(shí)無(wú)刻不在動(dòng)態(tài)更新和變化，如果放任負面輿情不管，讓其在公眾間迅猛傳播，等到這些信息隨著(zhù)時(shí)間的反復震蕩而趨于平緩時(shí)，對企業(yè)形象的影響就已經(jīng)到了無(wú)法挽回之地。
企業(yè)只有在平時(shí)積極監測輿情，在發(fā)生突發(fā)負面輿情時(shí)，果斷采取有效措施，才能使自身相關(guān)輿情在傳播方面形成一個(gè)健康的正向循環(huán)。
如今，從事網(wǎng)絡(luò )輿情監測的機構在逐漸增加，其服務(wù)內容一般包括：網(wǎng)絡(luò )輿情采集與提取、熱門(mén)話(huà)題追蹤、傾向性分析、文檔自動(dòng)過(guò)濾摘取。但這些服務(wù)基本上都是從純技術(shù)層面出發(fā)的，呈現了公眾對什么事情關(guān)注、何種態(tài)度、現今進(jìn)展，僅體現了“輿”，而未體現“情”。
需要注意的是輿論可能是由某些人或組織有意圖進(jìn)行引導的，為了達到某種不為人知的目的或意圖，而現今的輿情監測并不能揭示事情的本來(lái)面目、輿論引導者的真實(shí)目的。對企業(yè)而言，只是“治標不治本”。
因此，不僅能從技術(shù)層面呈現公眾的關(guān)注點(diǎn)、態(tài)度、事情進(jìn)展，還能揭開(kāi)迷霧，揭示輿論背后不為公眾所知的緣由、還原事實(shí)真相的情報官，是深度輿情調研的不二選擇。
普通輿情分析vs深度輿情分析
201*年*月*日，微博中突然大批量公眾就A小學(xué)學(xué)生食物中毒的事情進(jìn)行討論，一時(shí)間輿論鋪天蓋地一面倒地譴責食堂食材供應商B無(wú)良，提供過(guò)期食材，譴責學(xué)校把關(guān)不嚴，忽視學(xué)生的健康。
這是一起曾經(jīng)發(fā)生的真實(shí)社會(huì )事件，下圖為當時(shí)一般的輿情機構調查結果和情報官的深度輿情調查結果所能揭示的內容對比：
調查結果顯示：其實(shí)并沒(méi)有學(xué)生中毒，是某位學(xué)生家長(cháng)看到學(xué)校的學(xué)生所用的餐具非常不衛生，而恰好有個(gè)別學(xué)生拉肚子，于是在微博中發(fā)文，不曾想得到大量的轉發(fā)評論，導致事情不斷發(fā)酵，不存在個(gè)人惡意誹謗的行為。而供應商也已經(jīng)將所使用的餐具送檢，并無(wú)任何問(wèn)題。
由此可以很明顯地看出，情報官所做的深度輿情，跟一般的輿情分析最大的區別就是能夠“追根溯源”，找到輿論的源頭和根因，從而從根本上切斷負面輿情的傳播，甚至可以借此進(jìn)行公關(guān)逆襲。
情報官，還原事件真相
某知名上市公司J在網(wǎng)上出現較多負面信息，且大多指向J公司董事長(cháng)S，因此J公司急需查實(shí)公司負面信息傳播情況、發(fā)布動(dòng)機及背后的推手。
因為涉及到輿論的溯源，一般輿情分析機構無(wú)法有所作為，為了盡快查實(shí)并及時(shí)止損，J公司聘用了專(zhuān)業(yè)的情報官來(lái)進(jìn)行調查。憑借開(kāi)源網(wǎng)絡(luò )情報技術(shù)和商業(yè)情報分析能力，情報官很快整理出整個(gè)事件的來(lái)龍去脈，以及所涉人物的關(guān)聯(lián)關(guān)系：
可以看出，負面消息的發(fā)布者雖然表面與J公司并無(wú)關(guān)系，但深度調查之后，其關(guān)聯(lián)性變得一目了然，背后推手為原J公司高管A和B。
在這個(gè)事件中，情報官的深度輿情調查的能力體現得淋漓盡致，從J公司基本負面輿情找到輿論源頭，從輿論源頭的背景關(guān)聯(lián)再追溯回直接關(guān)聯(lián)人，一步步將整個(gè)事件的真相完整的揭示出來(lái)。
如果說(shuō)深度輿情是企業(yè)進(jìn)行輿情調查最佳的方式，那么情報官便是企業(yè)進(jìn)行深度輿情調查的唯一選擇，因為只有情報官才具備深度輿情調查的能力。
事實(shí)上，情報官是指能夠「高效地獲取商業(yè)情報」并進(jìn)行「深度情報挖掘和分析」，進(jìn)而服務(wù)于「企業(yè)決策」的人。其職能可以等同于企業(yè)商業(yè)決策的「顧問(wèn)」，而提供的顧問(wèn)服務(wù)則可能覆蓋到企業(yè)方方面面的情報調查，如目標公司背景及信用調查、項目狀況及跟蹤監測調查、不良資產(chǎn)調查、競爭對手調查、深度輿情追蹤調查、資產(chǎn)清算調查等等。
因此，一個(gè)專(zhuān)業(yè)的情報官一定是需要具備過(guò)硬的情報思維和分析能力的，從根本上講，情報官不僅僅是一個(gè)職位，更是一種獨特的能力，是一種信息收集、整合和轉化的能力。但同時(shí)，由于這個(gè)能力是需要專(zhuān)業(yè)地學(xué)習和訓練的，并非可以輕易吸收的學(xué)問(wèn)，因此參與專(zhuān)業(yè)的情報能力培訓是成為情報官的唯一路徑。
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