破產(chǎn)資產(chǎn)處置最大化的路徑：

線(xiàn)上與線(xiàn)下服務(wù)相結合

重慶匯融拍賣(mài)有限公司總經(jīng)理 游佳

大家下午好！我是重慶匯融拍賣(mài)有限公司游佳，我們匯融拍賣(mài)是 2003年9月30日成立的， 到現在有17年的經(jīng)驗。為什么會(huì )做到最大化？我們的經(jīng)驗是：線(xiàn)上與線(xiàn)下結合，因為線(xiàn)上有速度，線(xiàn)下有溫度。

我們有一個(gè)觀(guān)點(diǎn)：生老病死是一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)正常歷程在不同時(shí)期的正常狀態(tài)，企業(yè)退出市場(chǎng)是企業(yè)對社會(huì )做出的最后的貢獻。很多企業(yè)退出市場(chǎng)了，但它的人才、資產(chǎn)、品牌、模式等在繼承者手中以另一種形式，陸續為社會(huì )在作出貢獻。老子在《道德經(jīng)》里有句話(huà)叫“死而不亡者壽”，一位軍事家還說(shuō)過(guò)：“善敗者不亡”。

我的PPT就是平時(shí)我們做的一些簡(jiǎn)介、一些破產(chǎn)的經(jīng)典案例，大家可以看一看。我先講講線(xiàn)下的溫度。我們經(jīng)常說(shuō)破產(chǎn)是“破人破事”，我們認為破產(chǎn)的表面是資產(chǎn)，但這里面卻牽扯大量的“人”和“事”。一個(gè)企業(yè)除了資產(chǎn)之外，還有人力資源、經(jīng)驗資源、商業(yè)模式資源、社會(huì )網(wǎng)絡(luò )資源等，所以，我們非常注重和破產(chǎn)企業(yè)的團隊進(jìn)行交流，甚至要做一些心理建設，要尊重企業(yè)和歷史、人文和曾經(jīng)的輝煌，讓他們配合我們完成企業(yè)最后的歷史使命。甚至幫助他們和新接盤(pán)人在后續工作中建立聯(lián)系，進(jìn)行合作讓企業(yè)的生命以另一種形式得以延續，我們在線(xiàn)下的溫度還有一點(diǎn)，要有《破產(chǎn)法》的情懷。重慶破產(chǎn)法庭在2019年12月31日掛牌，它的增長(cháng)速度很快，短短10個(gè)月就有1000件破產(chǎn)案子?，F在請大家看看我們的PPT，這是我們從2011年到現在做的一些經(jīng)典案例的增值率。

剛剛我有講要有《破產(chǎn)法》的情懷。做破產(chǎn)的人，簡(jiǎn)稱(chēng)“破人破事”，這是有情懷的，而且我們是有大情懷的。比如說(shuō)有小朋友在讀書(shū)， 然后有爸爸媽媽在生病住院，怎么辦呢？然后我們實(shí)現了利益價(jià)值最大化，我們曾經(jīng)的案例有漲900倍、1000倍、2000倍、3000倍……那每一個(gè)人本來(lái)拿一千塊錢(qián)，這個(gè)時(shí)候可以拿到兩萬(wàn)塊錢(qián)，那是不是小朋友可以繼續讀書(shū)，爸爸媽媽可以有錢(qián)看病，在我們的眼中，家庭得到了拯救，這個(gè)影響力就不是一個(gè)家庭十個(gè)家庭，這是一個(gè)特別特別偉大的一件事情。所謂社會(huì )和諧，這就是和諧社會(huì )。

當我們拍商標的時(shí)候，對我們來(lái)講，它不僅僅是商標，它是我們一個(gè)美好的一段記憶。我們的興奮點(diǎn)在于就是把他價(jià)值最大化了。所以標的對我來(lái)講，一塊錢(qián)，一百塊錢(qián)，一億，一百億，它是一樣的，我的流程都是一模一樣的，絕不去省也省不來(lái)，我們就是想把它做好。

還有一點(diǎn)我想講的是：新接手的客戶(hù)，面對線(xiàn)上的資料是“冷冰冰”的。怎么樣讓這個(gè)“冷冰冰”的資料在線(xiàn)下有溫度起來(lái)，就需要用心的服務(wù)。

用心的服務(wù)：我們?yōu)榱俗畲蠡淖屆恳粋€(gè)人知道拍賣(mài)信息，我們的工作小組就會(huì )駐扎在標的現場(chǎng)。比如說(shuō)從上拍開(kāi)始，整個(gè)周期是一周、一個(gè)月或者三十天，那我們的工作小組每天從早晨九點(diǎn)到下午五點(diǎn)都在現場(chǎng)宣傳，一對一的宣傳，包括他們可以給我們打電話(huà)，我們是24小時(shí)服務(wù)，而且是有錄音的。

最重要的是什么？

在我的心中，我覺(jué)得最重要的是服務(wù)，服務(wù)是無(wú)止境的。只要你愿意去告訴所有的人，你把所有的客戶(hù)當成你的親人、朋友、爸爸、媽媽、哥哥、姐姐、閨蜜、同事……只要你有一顆熱愛(ài)拍賣(mài)的心，你就會(huì )全心全意去做好服務(wù)。只要做好服務(wù)了，就可以做到成交率最大化，溢價(jià)率最大化。

用心服務(wù)的另一個(gè)案例是：23輛奧古斯塔摩托車(chē)。

當時(shí)我們就是照正常的工作程序，在周五的下午把它上到了淘寶的網(wǎng)絡(luò )上。這個(gè)時(shí)候我就要告訴你了，什么是全世界全球的客戶(hù)。我站在第一線(xiàn)跟我的工作小組，拿著(zhù)電話(huà)，我接到了以色列、法國、美國、英國、香港、臺灣、新疆、烏魯木齊、阿拉善、重慶、萬(wàn)州、上海、北京等等……你想象的到和想象不到的國家和地區，你都可以接到他們的電話(huà)，然后每個(gè)人都很興奮的告訴你，我要拍摩托車(chē)。我當時(shí)真的很激動(dòng)。特別感人的就是在一月份的時(shí)候，下著(zhù)毛毛細雨，全世界的人都趕到重慶寸灘保稅港來(lái)看摩托車(chē)。我就知道了什么是足不出戶(hù)讓全世界的人都知道。這件事情給我的印象很深很深。而且你知道吧，所有人都說(shuō)我太喜歡這個(gè)摩托車(chē)了。最后，我所有的標的都漲了300%以上。我們的起拍價(jià)是三萬(wàn)塊錢(qián)，每一輛摩托車(chē)的成交價(jià)都是十幾萬(wàn)，每一個(gè)人買(mǎi)到了以后都很興奮。我們就趕快商量，給買(mǎi)受人提供一站式的服務(wù)。因為接近春節了，我們將快遞公司請到現場(chǎng)，當客戶(hù)的飛機飛到重慶，在匯融拍賣(mài)提供的一站式服務(wù)里面完善所有的手續。我們真正為客戶(hù)想到、做到了，讓客戶(hù)滿(mǎn)意而歸。

接下來(lái)，我想講講線(xiàn)上的速度。這個(gè)方面我只講一點(diǎn)，就是數據化。阿里、京東、中拍平臺、公拍網(wǎng)等等，將資產(chǎn)處置在線(xiàn)化之后，我與之配套開(kāi)發(fā)了相應APP、網(wǎng)站、呼叫中心和后臺的管理。當一切內容都數據化之后，帶來(lái)了效率的極大提升。最大變化是客戶(hù)關(guān)系管理，對客戶(hù)分級后的精準營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)有極大幫助，為下一步我們準備引入產(chǎn)業(yè)整合基金、并購基金、并購貸款服務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。

所以說(shuō)我們堅持做最大化，讓破產(chǎn)企業(yè)的價(jià)值最大化，讓競買(mǎi)人作為新進(jìn)入者看到了未來(lái)價(jià)值，讓競買(mǎi)者利益最大化，關(guān)注了“破人破事”里的“人”和“事”，也讓社會(huì )利益最大化。

最后讓大家相信，線(xiàn)上線(xiàn)下結合就是最值得信賴(lài)的，就是最公開(kāi)，公平，公正的。

我們17年的工作，實(shí)踐檢驗出來(lái)的最大化經(jīng)驗就是：線(xiàn)上與線(xiàn)下結合，線(xiàn)上有速度，線(xiàn)下有溫度。讓我們一起期待未來(lái)，擁抱未來(lái)，展望未來(lái)！心懷感恩的心謝謝大家！