青子聊催收 作者：青子聊催收
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客戶(hù)開(kāi)口說(shuō)這個(gè)錢(qián)我就不還了
我們后端的小伙伴或許都會(huì )常常遇到打通電話(huà)，客戶(hù)就不好好給你溝通，開(kāi)口罵人揚言這個(gè)賬我就不還了。
然后給你編造出很多不還款的借口。說(shuō)什么催員聯(lián)系了家屬，冒充了誰(shuí)誰(shuí)，上個(gè)催收員態(tài)度不好，我要上個(gè)催員道歉，然后會(huì )七七八八不還款的借口，等等其實(shí)很多都半真半假的。
針對這類(lèi)似場(chǎng)景的客戶(hù)，很多催收新人的都束手無(wú)策，又害怕債務(wù)人進(jìn)行二次投訴，選擇放棄跟進(jìn)。
青子想說(shuō)，第一:欠債還款本身就是天經(jīng)地義，既然債務(wù)人說(shuō)了這些，凡是都要有理有據，讓債務(wù)人拿出證據，多多少少的給客戶(hù)處理好受理投訴問(wèn)題。其次了解客戶(hù)的訴求點(diǎn)是什么，如果不是過(guò)分的條件是可以滿(mǎn)足的，進(jìn)行反饋的。第二:由于逾期時(shí)間這么久了，客戶(hù)真的想解決問(wèn)題，應該把客戶(hù)引導到正常的還款方向來(lái)，若提供不了證據，應該引導客戶(hù)接受減免的形式結清，或者是補償性的結清。這個(gè)具體詳情，可以私聊我本人探討跟進(jìn)方法。
前幾天上午，我打通的債務(wù)人劉先生的手機號，張口對我就破口大罵，說(shuō)你今天打了我很多電話(huà)，是不是也聯(lián)系了我的家屬，我這邊直接告知這邊聯(lián)系您的本人電話(huà)并沒(méi)有接聽(tīng)，債務(wù)人劉先生揚言要投訴，這個(gè)時(shí)候我直接告知劉先生，現在是您逾期有錯在先，難道現在逾期打電話(huà)都不能打了嗎，您不應該給我們平臺一個(gè)交代嗎？然后問(wèn)道您是因為什么原因不處理？客戶(hù)告知因為之前的工作人員辱罵家屬，等等一系列，揚言就是不還款，官方也不管這個(gè)事情，反正不管誰(shuí)催收，他就投訴。
這個(gè)時(shí)候，我領(lǐng)導直接搶麥，告知客戶(hù)首先針對這個(gè)事情，我司是非常引起重視，您能否提供相關(guān)證據，訴求點(diǎn)是什么，我都可以受理，并且給您滿(mǎn)意的答復。之后是客戶(hù)加了微信，后續是我個(gè)人親自跟進(jìn)，由于客戶(hù)沒(méi)有提供證據，引導的客戶(hù)減免結清，也告知客戶(hù)如果未結清，其實(shí)您的生活影響也是很大的，您結清后拿到結清證明，時(shí)間可以幫您沖淡一切，經(jīng)過(guò)開(kāi)導，客戶(hù)愿意結清。
針對這樣的客戶(hù)案例，我覺(jué)得是有學(xué)習參考意義，我們后端的小伙伴，后手普遍客戶(hù)存在這樣的現象，催員缺乏了客戶(hù)溝通的技巧，沒(méi)有找到客戶(hù)的訴求點(diǎn)原因，如果客戶(hù)都好容易搞定，那么都不需要后端了，前手都搞定了。
現在的催收是一個(gè)高情商的服務(wù)型催收，只有解決了客戶(hù)的不滿(mǎn)，才能愉快的收回債務(wù)。我相信愿意學(xué)習的人跟每天日復一日的人肯定是不一樣的，青子聊催收，不定期的給大家分享不一樣的催收干貨，也祝大家業(yè)績(jì)長(cháng)虹蒸蒸日上。
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