每年國慶長(cháng)假，都是置業(yè)高峰期。

各家房企開(kāi)始促銷(xiāo)活動(dòng)，全力爭取打贏(yíng)這場(chǎng)搶收之戰。

值得注意的是，今年隨著(zhù)拿地政策發(fā)生變化，購房邏輯也開(kāi)始不一樣。

在上半年第一輪供地中，北京率先試點(diǎn)“競品質(zhì)”建設方案。

到了第二輪集中供地，全國多數重點(diǎn)城市像杭州、青島、沈陽(yáng)等也紛紛跟上，對地塊的建筑品質(zhì)提出要求。

行業(yè)大趨勢下，房企都將被推入比拼產(chǎn)品力的新賽道。

迎合政策的房企、能為客戶(hù)需求著(zhù)想的產(chǎn)品，會(huì )在這條賽道上跑得更穩。對于置業(yè)者來(lái)說(shuō)，需要擦亮眼睛篩選。

很早就重視產(chǎn)品創(chuàng )新的保利，已經(jīng)把產(chǎn)品力提高了一級又一級。

今年，它再度升級Well集和社區——圍繞住戶(hù)需求，將精裝及園林標準再提升了一個(gè)高度。

01

Well社區起源

一個(gè)產(chǎn)品，從想法誕生到實(shí)物落地，是一個(gè)系統性的工程。

要想最終的效果出彩，首先源頭上的“認知”就很關(guān)鍵，否則后續的流程容易出偏差。

很多人聽(tīng)過(guò)，1990年美國學(xué)者勞特朋提出的4C理論。它重塑了許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)認知，也就是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的核心是消費者，并且需要從四個(gè)方面入手：

• 消費者的便利性

• 消費者所愿意支付的成本

• 與消費者溝通

• 瞄準消費者需求 

這套真正的從消費者角度出發(fā)的營(yíng)銷(xiāo)理論，或者說(shuō)經(jīng)營(yíng)認知，直到30年后的今天，在各行各業(yè)依然受用。

但很多人忽視了這最樸素的認知。

在地產(chǎn)行業(yè)全面“競品質(zhì)”，更強調回歸居住屬性之前，保利一直強調從消費者出發(fā)，去了解他們在產(chǎn)品上的需求。

這本是一家企業(yè)應該做的。在別人都忽視的時(shí)候，保利重視并且把握住了，進(jìn)而將它變成自己的核心競爭力。

因為一場(chǎng)疫情，健康被擺到了人居需求的首位。從去年2月開(kāi)始，保利就關(guān)注業(yè)主宅家期間的生活狀況，通過(guò)調研整理出112 個(gè)生活痛點(diǎn)。

隨后在3月，根據這些痛點(diǎn)，保利發(fā)布“Well 健康人居體系”，并推出擁有十項技術(shù)革新的的“全生命周期居住系2.0系統”—Well社區，解決宅家期間的不安和不便。

在打造Well社區的過(guò)程中，保利重視前兩個(gè)C：

舒適度和性?xún)r(jià)比。

房子是產(chǎn)品，同時(shí)也是家。

好的產(chǎn)品，要讓住戶(hù)在身心上，都能體會(huì )到“家”的舒適感。另一方面，還要考慮到他們的資金承受能力，要去研究如何用適度的成本做到更好的體驗，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，瞄準他們的錢(qián)袋子。 

比如，Well社區嘗試通過(guò)3S體系——Well Space健康高效空間、Well Support健康便捷服務(wù)、Well Smart健康安全科技，為業(yè)主提供“無(wú)Well不至”的健康生活。

拿“Well space健康高效空間”來(lái)說(shuō)，其中一個(gè)升級之處是社區分流外環(huán)和雙組團大堂的設計。

現在很多小區里，外賣(mài)小哥、快遞師傅、滴滴司機等外部人員由于業(yè)務(wù)繁忙，經(jīng)常橫沖直撞，給居民生活帶來(lái)了困擾。

在Well社區的四周，環(huán)繞著(zhù)一條外部通道。

外部人員只能在這條外環(huán)上活動(dòng)，不能進(jìn)入社區內部。想象一下，你結束一天的工作后回到社區。從外環(huán)線(xiàn)上進(jìn)入到小區內部后，能瞬間從嘈雜的車(chē)流人流中，回歸清靜。

另外，社區還設置了多個(gè)雙組團大堂，外賣(mài)和快遞等可以放在那里，居民拿取不會(huì )走太遠，比較方便。

真正實(shí)現內外分離，多了一份舒適與安逸。

保利這種在社區上的細致入微，還滲透到產(chǎn)品的配套上。

許多做產(chǎn)品的人，都有個(gè)容易犯的毛?。鹤非螽a(chǎn)品上的大而全，沒(méi)有顧及到消費者能接受的成本。

保利觀(guān)察到，很多客戶(hù)在人居產(chǎn)品上，愿意花錢(qián)提升的3個(gè)地方是廚電、潔具和衛具，其中的重點(diǎn)提升類(lèi)別是：

煙機（35.4%）、座便（33.8%）、燃氣灶（16.1%）、洗手盆（15.4%）。

這也讓保利在產(chǎn)品打造過(guò)程中，更有側重點(diǎn)。

去年8 月，保利聯(lián)合 Deles 建筑人居實(shí)驗室發(fā)布《健康人居白皮書(shū)》，將Well社區當做疫情時(shí)代，房地產(chǎn)快速接軌健康人居的模式。

02

顏值升級

在疫后時(shí)代，Well社區并沒(méi)有停止生長(cháng)的腳步，還在不斷升級。

它重點(diǎn)關(guān)注著(zhù)后兩個(gè)C——溝通和需求。

也就是，跟消費者互相溝通，了解、研究、分析他們的需要，而不是先考慮自己能生產(chǎn)什么產(chǎn)品。

這就要求企業(yè)學(xué)會(huì )“察言觀(guān)色”——觀(guān)色，觀(guān)察客戶(hù)需求。察言，傾聽(tīng)客戶(hù)發(fā)聲。

今年，保利進(jìn)行調研后，得出大量與產(chǎn)品相關(guān)的有效數據，數據來(lái)自專(zhuān)業(yè)人士、已入住業(yè)主和廣大消費者。

單純地收集反饋，還不算是完整的傾聽(tīng)，只能算是聽(tīng)。

在《溝通的藝術(shù)》這本書(shū)中寫(xiě)道：

很多人認為聽(tīng)與傾聽(tīng)是一回事，聽(tīng)是指聲波傳到我們的耳膜引起我們的耳膜震動(dòng)，進(jìn)而經(jīng)過(guò)我們的聽(tīng)覺(jué)神經(jīng)傳送到我們的大腦的過(guò)程。而傾聽(tīng)是“大腦將這些信號重構為原始聲音的再現，再賦予其意義的過(guò)程?！?/p>

套用到住宅產(chǎn)品的打造上，就是說(shuō)調研數據還得變?yōu)楦嫉漠a(chǎn)品需求，最后形成體系化的變革，才算是真正的“傾聽(tīng)”。

保利發(fā)現在購房之初，61%的客戶(hù)更關(guān)注家里的顏值。

畢竟在顏值時(shí)代，大部分人都是首先關(guān)注外表。有個(gè)著(zhù)名的“55387”定律：

人的第一印象有55%來(lái)源于外表穿著(zhù)。

保利發(fā)現，住戶(hù)關(guān)注顏值的點(diǎn)存在一個(gè)排序：客餐廳地面、地板、墻紙/乳膠漆。

于是，Well社區便在客餐廳、廚衛的地面瓷磚上，采用了客戶(hù)喜歡的灰色系、自然石材紋理。

03

精裝價(jià)值與景觀(guān)模塊

除了外在的顏值，保利發(fā)現在影響人體內在的健康生活產(chǎn)品上，有三個(gè)最受關(guān)注的維度：

高凈水、新風(fēng)、智能控制，分別占比45.3%、36.6%、18.0%。

Well社區給出的對應方案是，在健康水環(huán)境上升級凈水系統、健康微氣候升級上新風(fēng)系統、智慧生活上升級智能面板。

拿新風(fēng)系統來(lái)說(shuō)，一旦業(yè)主家里的濕度、PM2.5等含量超過(guò)預定值，系統會(huì )發(fā)送警報到手機，業(yè)主可以通過(guò)手機APP進(jìn)行遠程控制，回到家就能清風(fēng)撲面。

另外，新風(fēng)系統里還有很多科技模塊，能夠處理更多空氣質(zhì)量問(wèn)題，簡(jiǎn)單說(shuō)就是既能解決北方的霧霾顆粒，又能解決南方的梅雨通風(fēng)。

今天是國慶節，又到了走南闖北的異鄉人，回家團聚的時(shí)候。

保利特地推出團圓安家季·加減狂歡購活動(dòng)，讓購房者更便宜地買(mǎi)到好房子，讓每一天從呼吸到第一口新鮮空氣開(kāi)始。

在研究人居需求以及給出對應方案的基礎上，今年Well社區升級了精裝和園林標準，將健康的標準進(jìn)一步提高：

提煉出樂(lè )、顏、精、智、康五大升級點(diǎn)，形成精裝的五維美學(xué)價(jià)值、園林景觀(guān)十大活力模塊。

接下來(lái)，美學(xué)價(jià)值和活力模塊會(huì )“指導”更多的保利產(chǎn)品落地。

從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去，自我革新升級，這就是“傾聽(tīng)”的意義所在。

能發(fā)現，保利每一次產(chǎn)品的更新?lián)Q代，都伴隨著(zhù)對市場(chǎng)的深入洞察和對消費者新需求的及時(shí)反饋。

這本身也符合“4C認知”當中，強調的“溝通、需求、便利、成本”。

洞察和反饋，都并不是為了潮流，而是傾聽(tīng)客戶(hù)聲音后的回響。

不斷的回響當中，這些年來(lái)保利坐穩行業(yè)的C位。

要說(shuō)有什么秘訣，那就是做好該做好的。