作者：我眼中的城市更新

來(lái)源：我眼中的城市更新（ID：WYZDCSGX）

（六）換位思考村集體、村民利益

城中村更新項目，無(wú)法避免脫離村集體、村民的利益，即使開(kāi)發(fā)商來(lái)自本村，與村集體村民關(guān)系再好，遇到利益也要分清楚。開(kāi)發(fā)商不能單純考慮自己的利益，一些村集體、村民或許城市更新的經(jīng)驗不足，但是至少也會(huì )對城市更新有所了解。一旦在某些方面未能周全的考慮甚至損害村集體、村民利益，搞小動(dòng)作，他們的防備就會(huì )提高很多。在今后開(kāi)展工作過(guò)程中，會(huì )被一一審視，不斷的摳細節，難以正?？焖偻七M(jìn)。懂得換位思考問(wèn)題，才能更長(cháng)遠，更順利。

（七）項目部平常的溝通

項目部既然派駐村集體，就是為了更貼近村集體。有些駐村項目部成為擺設，工作人員類(lèi)似“待字閨中的少女”，大門(mén)不出，二門(mén)不邁，很少積極去拜訪(fǎng)村集體、村民。過(guò)度依賴(lài)高層關(guān)系資源或政府資源，有事就臨時(shí)抱佛腳找村集體施壓簽字蓋章，沒(méi)事就躲在項目部吹空調、玩手機。平時(shí)也不認識幾個(gè)村領(lǐng)導，村里換屆都未必清楚，更別說(shuō)認識多少個(gè)村民了。人都是講感情的，一回生二回熟，近親不來(lái)往也生疏，更別說(shuō)項目部工作人員與村集體、村民的關(guān)系了。

項目部工作人員應主動(dòng)邀請村集體、村民過(guò)來(lái)坐一坐，談?wù)劰靖邔?、政府對項目的支持，主?dòng)拜訪(fǎng)村集體匯報工作進(jìn)展、存在問(wèn)題和下一步工作計劃，主動(dòng)找村民聊聊，哪怕只是喝茶聊天、談?wù)劺硐肴松?、吹牛侃大山。當然這個(gè)也是有技巧的，凡事有個(gè)度，不能過(guò)于頻繁打擾別人工作，不能影響他人生活。

（八）公司高層的拜訪(fǎng)展示支持力度

有人說(shuō)公司高層高高在上，什么都懂就是不精通。實(shí)際上，高層就是用來(lái)給項目站臺、背書(shū)的，在某種意義上，高層就是“花瓶”，而不是親力親為解決具體問(wèn)題。充分利用本公司能提供的任何資金、人力、物力才算是一個(gè)合格的項目負責人，要變成一個(gè)優(yōu)秀的項目負責人，不僅要物盡其用，更要懂得借勢，沒(méi)有條件就創(chuàng )造條件，營(yíng)造良好氛圍，共同解決問(wèn)題，推進(jìn)項目。

對于村集體來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)公司的高層N年不見(jiàn)一面，很難相信這個(gè)開(kāi)發(fā)商會(huì )對這個(gè)項目認真上心。公司高層有必要時(shí)不時(shí)拜訪(fǎng)村集體，尤其各種節假日，也有必要幫助村集體、村民解決一些實(shí)質(zhì)的問(wèn)題。如一些村民的就業(yè)能不能在項目部上予以解決？

（九）項目進(jìn)展

參與城市更新、涉及到巨大經(jīng)濟利益蛋糕的更新項目、公民意識高漲的村集體、村民，對于項目進(jìn)展到哪一步都非常關(guān)心。村集體、村民想法都很簡(jiǎn)單，不管開(kāi)發(fā)商多么積極拜訪(fǎng)、走訪(fǎng)村集體、村民，宣揚品牌實(shí)力等各種優(yōu)勢，不管你是哪個(gè)開(kāi)發(fā)商，只要你給村集體、村民帶來(lái)更多的經(jīng)濟利益，其它都無(wú)所謂。村集體、村民想法是：我的集體資產(chǎn)就這么多，我的房子該賠多少，大概也有個(gè)數，反正開(kāi)發(fā)商也相差不大。什么時(shí)候走到哪一步？下一步大概什么時(shí)候可以搞定？其實(shí)他們最關(guān)心的是經(jīng)濟蛋糕怎么分？能分多少？什么可以?xún)冬F？什么時(shí)候可以回遷？

要想提高村集體、村民的信任度，必須積極推進(jìn)城市更新項目進(jìn)展。光說(shuō)不練，占著(zhù)茅坑不拉屎，村集體、村民自然產(chǎn)生不了多少信任感。有些人或許會(huì )說(shuō)，項目的確存在很多問(wèn)題，實(shí)在不是他們不積極工作，而是諸多客觀(guān)原因。那也很簡(jiǎn)單，要維持甚至提高村集體、村民的信任度，就必須把客觀(guān)存在的原因、問(wèn)題、困難充分解釋給村民，告知下一步的工作計劃及怎么解決問(wèn)題，需要村集體、村民提供什么幫助。村集體、村民出不了錢(qián)，還出不了力嗎？城市更新是大家共贏(yíng)的玩法，也是雙方利益的共同目標。一句話(huà)，不能光說(shuō)不練，行動(dòng)的矮子、語(yǔ)言的巨人是很難取得村集體、村民的信任的。

（十）主動(dòng)協(xié)助解決村集體一些難題

某些開(kāi)發(fā)商，覺(jué)得自己雖然介入本村城市更新，但不是村集體一份子。平常別說(shuō)主動(dòng)協(xié)助解決村集體一些難題了，就是村集體、村民有一些合理的訴求，也覺(jué)得事不關(guān)己，高高掛起。其實(shí)，要想做好城中村城市更新工作，必須加深雙方的感情關(guān)系。

這里說(shuō)的難題，對開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)主要是一些順水推舟，成本較低的問(wèn)題，但是在村集體、村民的層面又是麻煩事。主動(dòng)很關(guān)鍵，這個(gè)負責任的態(tài)度，也是與村集體、村民共同面對問(wèn)題承擔責任的態(tài)度。為村集、體村民之憂(yōu)而憂(yōu)，考慮村集體、村民未考慮到的問(wèn)題，如在城市更新單元范圍外，把村集體巷道鋪設水泥路，讓村民更便于出行；宗祠需要搬遷，我們出點(diǎn)錢(qián)支持，村集體年終晚會(huì )贊助點(diǎn)費用；出不了錢(qián)，能不能出點(diǎn)力？平時(shí)村里孤寡老人無(wú)人照顧，項目部工作人員能不能幫忙做點(diǎn)家務(wù)？一些村集體不便做的事，開(kāi)發(fā)商主動(dòng)幫忙等等。付出的越多，與村集體、村民的關(guān)系越為緊密，越有利于形成統一戰線(xiàn)，盡快推進(jìn)項目。

（十一）做到有理有據，合法合規

隨著(zhù)各地城市更新項目的不斷推進(jìn)，相關(guān)的政策也日益健全完善。某些開(kāi)發(fā)商為了追求速度或者為了某些利益，喜歡走捷徑，不按政策規定路徑走或者不符合規定。這樣的情況下，會(huì )導致村集體、村民覺(jué)得開(kāi)發(fā)商做事不走正路，難以信任。一方面，村集體領(lǐng)導覺(jué)得萬(wàn)一出什么問(wèn)題，難以與村民股民交代，說(shuō)不清楚；另一方面，會(huì )有村集體、村民覺(jué)得這樣的開(kāi)發(fā)商現在對政策都不尊重，怎么可能會(huì )尊重村集體、村民的合理訴求和利益？

作為開(kāi)發(fā)商，應盡可能的做到嚴格按照相關(guān)政策。確實(shí)存在政策空白漏洞的，也要盡可能的更多考慮政府、村集體的利益，盡可能的通過(guò)召開(kāi)會(huì )議等共同決策以規避今后可能出現的風(fēng)險，而不是獨自先斬后奏或私下決策。今后萬(wàn)一出什么問(wèn)題，也沒(méi)有政府、村集體會(huì )愿意出面幫忙解決。

（十二）展示專(zhuān)業(yè)素養

所謂的專(zhuān)業(yè)素養，指的是對城市更新流程、城市更新政策、城市更新地價(jià)、規劃設計、集體資產(chǎn)處理、拆遷談判等等都要有相當的了解。就村集體、村民來(lái)說(shuō)，也許他們不怎么了解，但是沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)見(jiàn)過(guò)豬跑嗎？一問(wèn)三不知或解釋不清楚，甚至別人從其他渠道得到的消息與從你口中得到的截然相反，想想別人對你的印象如何？

要想提高村集體、村民信任度，必須展示專(zhuān)業(yè)素養。駐村的項目應該主動(dòng)把城市更新流程、工作計劃、時(shí)間節點(diǎn)以展板或其它形式告知村民；平時(shí)可以給村集體、村民做一下培訓，普及講解一下城市更新政策，加深雙方的了解，提高對城市更新的認識，減少對后期工作的誤解，加快工作進(jìn)度。

總之，信任的獲取不是一蹴而就的，需要開(kāi)發(fā)商做得更細致，需要更多的時(shí)間、精力建立。

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原標題： 干貨|城市更新項目如何提高村民信任度（中）